01 - Introduction
02 - 1. Aborder la fidélité client
03 - 2. Découvrir la boucle de la fidélité client
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01 - Distinguer les quatre étapes de la boucle de la fidélité client (2:42)
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02 - Aborder l'étape 1 Imaginer au lieu de persuader (2:46)
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03 - Aborder l'étape 2 Convertir au lieu de contraindre (2:35)
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04 - Aborder l'étape 3 Chorégraphie de l’expérience (2:45)
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05 - Aborder l'étape 4 « Et ils vécurent heureux jusqu’à la fin des temps » (2:22)
04 - 3. Mettre en place la fidélisation
05 - Conclusion
