01 - Introduction
02 - 1. Découvrir les principes d'une conversation constructive
-
01 - Vendre plus grâce à des échanges agréables (2:39)
-
02 - Captiver les clients exigeants (3:49)
-
03 - Comprendre l-importance de l-expression vocale (2:43)
-
04 - Inspirer la confiance à ses clients (4:40)
-
05 - Échanger par courriel (3:16)
-
06 - Utiliser un vocabulaire positif (3:52)
-
07 - S-excuser sincèrement (1:58)
-
08 - Répondre à une provocation (2:39)
03 - 2. Entamer une conversation constructive
04 - 3. Entretenir une conversation constructive
05 - Conclusion
