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IGTC01ASC - Gérer les besoins de la clientèle en tant qu’employés employées de première ligne (FR)
01 - Introduction
01 - Bienvenue dans « Gérer les besoins de la clientèle en tant qu’employés employées de première ligne » (0:34)
02 - 1. Connaître les règles du service client
01 - Savoir pourquoi les produits sont achetés (1:57)
02 - Mesurer l-importance du premier contact (2:00)
03 - Gérer les émotions (2:30)
04 - Respecter certaines règles face au client (3:00)
05 - Être clair dans sa communication (3:25)
03 - 2. Résoudre le problème du client
02 - Comprendre le problème du client (2:44)
01 - Apprendre à écouter (1:56)
03 - Proposer une solution au client (2:45)
04 - Laisser le client finir sur une note positive (1:50)
05 - Encadrer les exigences du client (1:52)
06 - Assister les clients (2:27)
04 - Conclusion
01 - Conclure sur la gestion de l-attente du client (0:51)
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01 - Conclure sur la gestion de l-attente du client
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