Annoncer une mauvaise nouvelle à un client une cliente (FR)
Créer des conversations constructives avec des clients exigeants clientes exigeantes (FR)
Diriger une équipe de service client (FR)
Découvrir les techniques innovantes de service à la clientèle (FR)
Gérer les besoins de la clientèle en tant qu’employés employées de première ligne (FR)
Le leadership dans le service client (FR)
Le service client en période de crise (FR)
Le service client par téléphone (FR)
Les fondements du service client (FR)
Les standards qualité du service client (FR)
Mettre en place un chatbot de relation client avec Power Virtual Agent (FR)
Répondre aux objections de ses clients clientes (FR)
Réussir sa prospection téléphonique (FR)
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