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IGTC01ASC - Le leadership dans le service client (FR)
01 - Introduction
01 - Bienvenue dans « Le leadership dans le service client » (0:35)
02 - 1. Être leader des services client dans son secteur d'activité
02 - Avoir une vision et un objectif clairs (3:55)
01 - Viser le leadership (3:32)
03 - 2. Améliorer le service et l'offre en permanence
02 - Connaître les axes d’amélioration (5:41)
01 - Définir le service client (3:18)
03 - Se focaliser sur le client (2:23)
04 - Aborder la symétrie de l’attention (2:02)
05 - Tirer parti des informations client pour s-améliorer (4:55)
04 - 3. Interagir activement avec les clients
02 - Former activement des ambassadeurs (2:59)
01 - Développer l-impact de sa communication (3:10)
05 - Conclusion
01 - Conclure sur le leadership du service client (1:06)
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01 - Développer l-impact de sa communication
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