01 - Introduction
02 - 1. Gérer le service client en période de crise
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02 - Interagir avec les clients en période de crise (3:15)
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01 - Prioriser les demandes et les actions urgentes (4:29)
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03 - Réagir quand l-activité est complètement arrêtée (2:27)
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04 - Gérer la volumétrie spécifique à la crise (3:30)
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05 - Répondre à une augmentation de l-insatisfaction (2:49)
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06 - Gérer les annulations et les impayés (4:09)
