01 - Introduction
02 - 1. Se préparer au service client
03 - 2. Gérer le contact au téléphone
-
02 - Bien entamer une interaction téléphonique (3:17)
-
01 - Comprendre l-absence du non verbal (3:59)
-
03 - Gérer les réactions des clients (2:36)
-
04 - Créer une relation personnelle avec le client (2:31)
-
05 - Gérer les transferts vers un autre numéro (1:37)
-
06 - Profiter de l-appel du client pour l-étonner (1:56)
04 - 3. Communiquer au téléphone
05 - 4. Résoudre le problème du client
06 - Conclusion
