01 - Introduction
02 - 1. Résoudre les problèmes
-
02 - Découvrir la méthode de résolution de problème de Joiner (2:16)
-
01 - Aborder le diagramme cause-effet (1:56)
-
03 - Résoudre les problèmes avec la méthode FEBA (2:18)
-
04 - Résoudre les problèmes par l’approche intégrée (2:42)
-
05 - Résoudre les problèmes à l’aide de l-outil A3 (3:03)
-
06 - Faire face à des défis selon Kolbe (2:18)
-
07 - Résoudre les problèmes avec les six chapeaux d-Edward de Bono (2:10)
-
08 - Découvrir l-enquête appréciative (3:07)
03 - 2. Gérer les conflits
04 - 3. Gérer les situations complexes avec les employés
-
02 - Prévenir l-absentéisme (1:44)
-
01 - Gérer un employé terreur (1:14)
-
03 - Aborder le présentéisme (2:08)
-
04 - Identifier les comportements antisociaux au travail (3:01)
-
05 - Gérer les relations amoureuses au travail (2:49)
-
06 - Aider les expatriés (2:15)
-
07 - Découvrir le syndrome du crocodile (2:27)
05 - Conclusion
