01 - Introduction
02 - 1. Donner du sens à l'action de son équipe
03 - 2. Améliorer l'efficacité de l'équipe
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02 - Établir des standards pour progresser (4:11)
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01 - Déterminer les axes d-amélioration prioritaires pour son équipe (3:03)
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03 - Diminuer le stress des employés du service client (2:03)
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04 - Comprendre l-information quantifiable et information vérifiée (2:26)
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05 - Gérer efficacement les réunions (4:08)
04 - 3. Former et encadrer son équipe
05 - 4. Motiver par le management
06 - 5. Utiliser des motivateurs internes
